CRM под процессы
Когда коробочные CRM не ложатся на ваш цикл сделки — строим свою или дорабатываем Битрикс24/amoCRM до нужного.
B2B-продукты и CRM: бизнес переезжает из таблиц и чатов в свою систему
Личные кабинеты для клиентов и дилеров, CRM под ваши процессы, порталы и учёт. Проектируем, разрабатываем и развиваем. Свои SaaS-продукты у нас тоже есть — поэтому решения принимаем как для себя.
Ответим в течение часа в рабочее время
Что делаем
CRM, кабинеты, порталы — под процессы, а не наоборот.
Личные кабинеты
Кабинеты клиентов, дилеров, партнёров: заказы, документы, статусы, баланс — без звонков менеджеру «а где мой счёт».
Порталы и учёт
Внутренние системы: заявки, склад, производство, задачи. То, что сейчас живёт в пяти таблицах и одном незаменимом сотруднике.
Интеграции
Связываем продукт с 1С, сайтом, телефонией, платежами — данные вводятся один раз.
AI внутри продукта
Поиск по смыслу, разбор документов, ассистенты для сотрудников — там, где это экономит часы, а не для галочки.
Развитие продукта
B2B-система не бывает «готова»: процессы меняются, продукт растёт вместе с ними.
Признаки, что таблицы кончились
Excel и чаты честно тянут бизнес до определённого размера. Потом появляются симптомы: правду о заказе знают три файла и все разную; уход одного сотрудника парализует участок; менеджеры половину дня отвечают клиентам на вопрос «какой статус»; отчёт для директора собирается два дня и устаревает к моменту сборки.
Каждый симптом — это деньги: потерянные заказы, дубли работы, решения на устаревших данных. Своя система убирает не таблицы, а вот это.
Своя система или коробка — считаем, а не верим
Готовые CRM хороши, когда ваши продажи похожи на «звонок → встреча → счёт». Чем дальше процессы от типовых — опт со сложным ценообразованием, производство под заказ, дилерские сети, многоэтапные согласования — тем дороже обходится натягивание коробки: доработки, костыли, «это у нас нельзя».
Мы не продаём «свою разработку всем»: на старте раскладываем оба пути с цифрами на три года — лицензии и доработки коробки против стоимости своей системы. Нередко советуем коробку, иногда — гибрид: коробочная CRM плюс свой кабинет клиента поверх.
Почему нам можно верить в продуктах: у нас свои
Мы разрабатываем собственные SaaS-сервисы в b2b и живём с ними как владельцы: сами платим за сервера, сами разгребаем поддержку, сами чувствуем каждую неудачную фичу. Этот опыт дисциплинирует лучше любого сертификата — в клиентских продуктах мы режем лишнее не из вредности, а потому что знаем, во что обходится «давайте добавим на всякий случай».
Практическое следствие для вас: первый релиз мы делаем маленьким и рабочим. Система, которой люди пользуются через два месяца, ценнее идеальной системы через два года — обрастать функциями она будет на реальной обратной связи.
С чего начать
С описания процесса «как сейчас» — на созвоне, часа обычно хватает. Дальше мы возвращаемся со схемой «как будет», планом первого релиза и сметой по этапам. ТЗ не обязательно: составим сами по итогам интервью и согласуем.
Частые вопросы
Сколько стоит своя CRM или кабинет?
Первый рабочий релиз — обычно от нескольких сотен тысяч рублей и 2–4 месяцев; дальше — развитие по этапам. Точную смету даём после разбора процессов. Если по цифрам выгоднее коробка — так и скажем.
Чем вы лучше Битрикс24?
Вопрос не «лучше», а «что ложится на процессы». Битрикс24 мы сами внедряем и дорабатываем; свою систему предлагаем, когда доработка коробки становится дороже разработки.
Кто будет владеть системой?
Вы: исходный код, сервер, документация — ваши. Захотите продолжить с другой командой — передадим без драм.
Система, которую делали не вы, — возьмёте на развитие?
Да, приём чужих проектов — наша обычная работа: аудит кода, наведение порядка, дальше развитие.
Данные конфиденциальны — как с этим?
Хостинг в РФ, доступы по ролям, NDA подписываем до того, как увидим первую таблицу. Требования 152-ФЗ учитываем в архитектуре.
Расскажите, где сейчас живут ваши процессы
Разберём задачу, покажем «как будет» и посчитаем оба пути — коробку и свою систему. Честно, с цифрами.
Разберём ваши процессы и посчитаем оба пути